Что возвращается на ваш кошелёк, что не возвращается и как подать запрос.

Краткая версия#

• Неизрасходованный баланс кошелька: возвращается по запросу в любое время на кошелёк, с которого он был пополнен.
• Пакеты резидентского или мобильного трафика: средства возвращаются в течение 14 дней с момента покупки, если использовано не более 10 %.
• ISP- и серверные адреса, мобильные устройства: средства возвращаются полностью, если они не предоставлены в течение 24 часов; если они недоступны более 24 часов, производится замена; в остальных случаях после предоставления средства не возвращаются.
• Выплата производится в той же криптовалюте на адрес, с которого поступило пополнение, за вычетом комиссии сети, в течение пяти рабочих дней.

Неизрасходованный баланс кошелька#

Бонусные средства, начисленные при пополнении, можно использовать так же, как любой другой баланс, но они никогда не возвращаются: при возврате неизрасходованного баланса выплачивается не более фактически внесённой вами суммы, а бонус, связанный с возвращаемым пополнением, вычитается в первую очередь.

Баланс, не израсходованный на трафик или выделенные услуги, можно вернуть по запросу в любое время. Сумма в долларах США пересчитывается в криптовалюту первоначального пополнения по курсу на момент отправки выплаты, при этом из неё вычитается комиссия сети за выплату. Выплата отправляется на адрес, с которого поступило пополнение; другой адрес принимается только после подтверждения запроса с адреса электронной почты вашей учётной записи. Мы обрабатываем выплату в течение пяти рабочих дней после подтверждения запроса.

Пакеты трафика#

Средства за покупку резидентского или мобильного трафика можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если использовано не более 10 %. Стоимость использованной доли вычитается по цене за ГБ соответствующего пакета, а остаток зачисляется обратно на баланс кошелька, откуда его можно израсходовать или вывести согласно предыдущему разделу. По истечении 14 дней или при использовании более 10 % трафик остаётся в вашей учётной записи; срок его действия не истекает, поэтому он полностью сохраняет свою ценность для последующей работы, но средства за него больше не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных разделом «Изменения Сервиса» ниже.

Выделенные адреса и устройства#

• 24-часовой срок для ISP-адресов и мобильных устройств предназначен для того, чтобы вы могли проверить местоположение до принятия обязательств. После предоставления услуги средства за него не возвращаются.
• Если заказ не предоставлен в течение 24 часов, вы можете отменить его с полным возвратом средств на баланс кошелька.
• Адрес или устройство, остающиеся недоступными более 24 часов, бесплатно заменяются на оставшийся срок. Если в течение 72 часов невозможно предоставить замену в той же стране, средства за оставшуюся часть срока возвращаются пропорционально.
• Ограничения частоты запросов, блокировки, проверки или меры в отношении учётной записи, введённые конкретным сайтом назначения, не являются неисправностью адреса и не дают права на возврат средств или замену. Если известно, что сайт назначения применяет строгие ограничения, проведите проверку с 24-часовым сроком.
• После предоставления доступной услуги средства за сроки в 30, 60 и 90 дней не возвращаются. Продление можно отменить с полным возвратом средств до начала продлённого срока.

Изменения Сервиса#

Если мы прекращаем предоставлять или существенно ограничиваем оплаченную вами функцию, сеть или местоположение, мы сообщаем об этом не менее чем за 14 дней, и вы можете запросить возврат средств за затронутый неиспользованный трафик или оставшуюся часть затронутого срока независимо от указанных выше временных ограничений.

Закрытие учётной записи вами или нами#

• Если вы закрываете учётную запись, неиспользованный баланс возвращается согласно первому разделу. Действующие сроки продолжаются до их окончания, если вы не попросите освободить ресурсы; средства за освобождённые сроки не возвращаются.
• Если мы закрываем вашу учётную запись по причине, не связанной с нарушением Условий, неиспользованный баланс и оставшаяся часть действующих сроков возвращаются полностью.
• Если мы закрываем вашу учётную запись за нарушение Политики допустимого использования или Условий, неиспользованный баланс может быть удержан для покрытия расходов и ущерба, вызванных нарушением, а остаток возвращается.

Что никогда не возвращается#

• Использованный трафик и предоставленные услуги, которые были доступны.
• Комиссии сети, уплаченные за пополнение или выплату.
• Разница, возникшая из-за изменения обменного курса между пополнением и выплатой.
• Средства, начисленные в качестве знака доброй воли или по акции и не имеющие денежной стоимости.

Как запросить возврат средств#

1. Отправьте сообщение через обращение по оплате, созданное из вашей учётной записи с выбором темы «Оплата», используя адрес электронной почты вашей учётной записи.
2. Укажите номер соответствующего пополнения или заказа, запрашиваемую сумму и, если он отличается от исходного, адрес для выплаты. Перед выплатой мы подтверждаем запрос по электронной почте.
3. В течение пяти рабочих дней мы сообщаем решение, а по одобренным запросам — хеш транзакции выплаты.

Особенности криптовалюты#

• Криптовалютные транзакции нельзя отменить. Возврат средств всегда представляет собой новую транзакцию от нас вам, поэтому при выплате взимается комиссия сети.
• Выплата производится в криптовалюте первоначального пополнения. Если к моменту выплаты эта криптовалюта больше не поддерживается, мы согласуем с вами альтернативу.
• Выплата, сумма которой меньше соответствующей комиссии сети, невозможна; сумма остаётся на вашем балансе.

Ваши права по закону#

Настоящая политика дополняет и не ограничивает права, предоставленные вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей. Если вы являетесь потребителем и обладаете предусмотренным законом правом отказаться от договора, оно применяется в дополнение к настоящей политике в той мере, в какой услуга ещё не была оказана по вашему запросу. Жалобы рассматриваются в порядке, описанном в Условиях использования.