Контакты · поддержка доступна в вашем аккаунте
Публичной почты нет. Обращение из вашего аккаунта, на которое ответит специалист.
Каждый запрос оформляется как обращение из аккаунта HodlProxy: ему сразу присваивается номер, вся история хранится в одном месте, а каждый ответ приходит по электронной почте и появляется в обращении. Обращения доступны аккаунтам хотя бы с одной активной услугой, поэтому платным клиентам не приходится ждать, пока мы разберём нежелательную почту.
- Запрос завершается ошибкой? В справочнике ошибок объяснён каждый статус, который возвращает шлюз.
- Что-то не работает? Страница статуса обновляется по результатам реальных проверок каждые пять минут.
- Нужна цена? Все уровни, сроки и зоны указаны на странице тарифов; объёмы выше приведённых уровней обсуждаются в обращении.
01 — Зачем нужны обращения
Один канал, одна история, один обмен сообщениями.
В почте контекст теряется, а в обращении сохраняется. Когда мы читаем ваше сообщение, заказ, номер платежа, связанные адреса и все предыдущие ответы уже прикреплены к вашему аккаунту.
Вы уже идентифицированы
Не нужно подтверждать владение аккаунтом и уточнять в переписке, о каком аккаунте идёт речь.
Заказы и платежи прикреплены
Укажите номер, например PS-O-…, или номер пополнения, и мы увидим точную запись.
Ответы по почте и в обращении
Каждый ответ приходит в вашу почту и появляется в обращении; отвечать можно в любом из этих мест.
Без очереди из спама
Обращения создаются из аккаунтов с активной услугой, поэтому перед вашим вопросом нет нежелательных сообщений.
02 — Что указать
Подробности, которые сделают первый ответ полезным.
Выберите подходящую тему и добавьте в сообщение указанные ниже сведения. Учётные данные никогда не нужны: мы видим ваш аккаунт.
Техническая поддержка
Точный запрос без учётных данных, время в UTC, полученный статус и тело ответа, а также выходной IP-адрес, если он был в ответе.
Оплата и возврат средств
Номер пополнения или заказа, название криптовалюты и идентификатор транзакции, если речь идёт о переводе.
Заказ или его доставка
Номер заказа, а для проблемного адреса — IP-адрес, что именно не работает и с каким узлом назначения.
Доступ к учётной записи
Что именно вы больше не можете сделать и с какого времени; никогда не указывайте пароль.
Объёмы и расчёт стоимости
Объёмы, страны, сроки и сценарий использования, чтобы мы сразу правильно рассчитали стоимость.
Другая тема
Опишите вопрос своими словами: партнёрство, отзыв или вопрос, на который вы пока не получили ответа.
Начните, когда будете готовы.
Создайте аккаунт за минуту, пополните его от $20, и раздел «Поддержка» будет доступен в один клик на каждой странице личного кабинета.